Drabbas du av ett sammanhängande strömavbrott som varar mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Kommer elen tillbaka under kortare tid än två timmar under avbrottet räknas det som sammanhängande. Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning, den betalas ut automatiskt på någon av de efterföljande fakturorna (normalt sett inom tre till sex månader).

Ersättning utgår inte om:

• Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter så att elen har blivit avstängd, eller om kunden har begärt avstängning. 

• Avbrottet beror på kundens försummelse.

• Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att uppreda en god drift- och leveranssäkerhet.

• Avbrottet ligger utanför Lerum Energis så kallade kontrollansvar.

• Avbrottet beror på fel i stamnätet.

Ersättningsbeloppet vid ett avbrott baseras på avbrottets längd samt kundens beräknade årliga nätkostnad. Vid ett avbrott på 12-24 timmar blir ersättningen 12,5 % av den årliga nätkostnaden eller minst 1000 kr. Ersättningen ökar sedan med 25 procentenheter, eller minst 1 000 kr, för varje påbörjad 24-timmarsperiod som avbrottet pågått. 

För ytterligare information om avbrottsersättning, se Ellagen.